Políticas
Garantías y Devoluciones
Favor de contactar
directamente al fabricante (centros de servicio) si su equipo es de las
siguientes marcas*:
Marca |
Centro de Servicio |
AOC |
Visite la siguiente página web |
Apple |
Visite la siguiente página web |
Hewlett Packard/Compaq |
Ciudad de México: 5258-9922, del interior: 01-800-472 6684, de
Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs. |
Epson |
Visite la siguiente página web |
Lexmark |
Tel.
01-800-123-1752 |
ViewSonic |
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Toshiba |
Visite la siguiente página web |
Palm |
001-866-8720746 (Sin costo, en español) |
Xerox |
01-800-64-00-619 ó directamente en la página:
https://ebiz.xerox.com.mx |
U.S. Robotics |
01-800-288-28-72 |
Samsung |
Oficinas corporativas (57)47-5100, Call
Center 01-800-710-3710, servicio@sem.samsung.com
Oficinas sucursales: Guadalajara 01-800-715-3446, Monterrey 01-800715-8912,
Mérida 01-800-717-1744 |
LG |
Visite la siguiente página web |
Microsoft: |
Nivel Nacional 01-800-527-2000 |
SMC Networks: |
soporte.mx@smc.com, Tel.
01-800-7162-762 |
Microsoft |
Tel. 01-800-527-2000 |
Sony |
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Lenovo |
Tel. 01-800-123-1632 |
Tripp Lite: |
Visite la siguiente página web |
Canon: |
Visite la siguiente página web |
Okidata: |
Visite la siguiente página web |
TDE |
Visite la siguiente página web |
BENQ: |
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ACER: |
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*Estos equipos serán reparados, según lo
considere el Centro de Servicio.
El
ó los productos enviados a garantía deberán de ser empacados de la misma forma
en la que le fueron enviados por Andes
esto previene un daño físico en los mismos, el ó los productos que sean
enviados y al ser recibidos con ralladuras ó golpes debido a un empaque
deficiente quedaran automáticamente sin garantía, le recomendamos asegurar su envío para evitar
problemas posteriores.
Debe de entenderse como daño físico el daño que sufren los chips al ser
expuestos a una sobrecarga de corriente así como todo daño derivado
Validez
e invalidez de las garantías
El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como
una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía:
Sólo se harán válidas las garantías por
defecto del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos
quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía
violados o con piezas sueltas). Nota: Aquellos productos que presenten daño
físico, automáticamente pierden su garantía. Todos nuestros productos incluyen
etiqueta de garantía y se adhiere sobre el producto. Si dicha etiqueta es removida o alterada NO procederá garantía.
Si el producto enviado a garantía sobrepasa
los 7 días hábiles a partir de la fecha de haber recibido el producto, sólo
será acreedor a reparación en garantía.
En el caso de que
paquetería presente averiado el paquete enviado a garantías, no lo recibiremos
y nos comunicaremos de forma inmediata con usted para que lo verifique con la
compañía de envío.
Si el empaque que
utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto
llega físicamente dañado no procederá la garantía.
La garantía no cubre el mal uso, abuso,
modificación ó daño físico de cualquier producto, intervención en el producto
por personal ajeno a Andes, Analisis y Desarrollo,
daños causados por la interacción de otros equipos y productos no compatibles
técnicamente.
La garantía NO procede
por incompatibilidades y/o mala configuración del sistema operativo.
El tiempo de reposición de la garantía variará
según la disponibilidad para el reemplazo del producto el cuál puede ser de 1 a
45 días hábiles (depende del fabricante y modelo).
Andes, Análisis y
Desarrollo no se hace responsable por información contenida en medios de
almacenamiento, tales como discos duros internos, externos, USB flash, SDC, MS,
etc. por lo que se recomienda al cliente tener respaldo de su información.
Andes verifica que
sus productos se envíen en buen estado físicamente y completos. Es obligación
del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que
su pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se
hará válido el cambio/reemplazo si se reporta de inmediato a Andes, Analisis y Desarrollo dentro de las próximas 24hrs. de
haber recibido el pedido.
Reemplazos y costos
En caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se
encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características ó similares
como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto
original.
Si por algún motivo
no es posible entregar un reemplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito
por el valor vigente actual que presente el producto en inventario y/o será
aplicable el porcentaje que corresponda de acuerdo a lo que se indica en la
SHCP en base a la depreciación anual en cuanto a equipos de cómputo se refiere.
Es importante que
todos los productos que sean reclamados a garantías, presente todos y cada uno
de los accesorios incluidos en la compra, ya que en el caso proceder a una nota
de crédito, se aplicará el siguiente cargo por faltantes:
Caja Grande
(Monitores, Kits de Bocinas) |
$70.00 |
Caja Chica (Motherboard, CD ROM, CD RW, etc.) |
$50.00 |
Eliminador |
$120.00 |
Manuales |
$50.00 |
Juego de Cables |
$70.00 |
Drivers (Disco, Disquete) |
$70.00 |
En caso de que el
producto en garantía presente un buen funcionamiento se cobrará un cargo de
$150.00 más IVA por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio
correrá por su cuenta.
Eventualidad o caso
fortuito
Las garantías son otorgadas directamente
por el fabricante a través una cadena de distribución (empresas mayoristas); o
bien, en algunos casos, éstos son proporcionados por centros de servicio
establecidos o autorizados para el efecto, por el propio fabricante. En el
eventual caso de que algún fabricante, por circunstancias propias de su
operación, se retirara del mercado sin establecer las bases futuras de las
garantías, no estaríamos, nosotros como distribuidores, en capacidad de
otorgarlas.
Las presentes
políticas son sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de existir
modificaciones, se informará vía medios de comunicación de Andes, Analisis y Desarrollo en su Página de Internet.